6月3日,银川市市场监督管理局举报投诉管理中心提供的数据显示,5月份汽车、手机、服装鞋帽、家具、家电等产品成为投诉热点。食品和餐饮服务类的举报投诉呈增长趋势。 

  5月份,投诉管理中心通过12315热线、政务微博等方式受理咨询、投诉、举报共1771件,办结率达到了100%,为消费者挽回经济损失11.52万元。这其中,消费者投诉商品类消费投诉581件,服务类消费投诉272件。 

  商品类投诉热点依次是汽车、手机、服装鞋帽、家具、家电等产品。反映的问题主要是产品质量存在问题、商家推诿履行退换修义务,涉嫌虚假宣传。此外,还有合同履约问题,例如商家不按双方约定履行合同,不按照约定的时间及时送货和安装,提供的商品与样品不符,不按照约定提供相应的服务等。 

  服务类消费投诉问题则主要集中在,食品过期、变质、掺假;餐厅卫生不达标、商家无照经营、餐厅拒绝消费者自带酒水、强制收取餐具费、团购优惠券拒绝使用等问题易引发消费争议等。关于美容美发洗浴服务在预付款消费争议、服务不到位、收费不合理、使用“三无”产品等问题方面投诉的不少。此外,消费者还反映汽车、装修、美容美发、婚纱摄影等众多领域,主要反映商家不履行合同约定、合同制定权利义务不对等、责任不明确等问题。 

  银川日报社全媒体记者 杨杨

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