网购时代,各大快递公司往小区寄送快递的业务越来越多。但是,网购的大多数是年轻人,他们白天大部分时间都在单位上班。快递员和收件人之间在对接上就很容易出现问题,对此,记者也展开了一系列调查。 

  记者在街头随机采访了一些市民,当快递员把快件送到小区时,经常会遇到收件人上班或者外出不在家的情况,目前,解决这一环球彩票问题的办法通常是交由小区物业公司代收。但是时间一长、快递一多,难免就会出现破损甚至丢失的情况。有人认为快递丢失应该由物业公司来负责,有人则认为快递员应该承担责任,也有的市民认为收件人本人也有责任。 

  记者也采访了不少快递员,他们表示,把快件送到小区后,都会先联系收件人,如果收件人上班或者外出不在小区,在征得收件人同意的情况下,才会把快件交由物业公司签收。不过,有的物业公司拒绝为业主代收快递包裹,因为嫌麻烦,业主不能及时来取件太占地方,最重要的是,他们担心丢失。有的物业公司出于好意,给业主提供了代收快递的服务,这样一来既方便了业主,也方便了快递员。但是有时候快递一多,尤其是遇上双十一等购物狂欢季,物业公司对快递的管理压力激增,难免会出现破损甚至丢失的情况。无奈之下,不少业主会让快递员把快递放到小区门口的商店里,并且支付相应的保管费用。 

  那么,快递在寄存物业公司期间,一旦出现丢失或者破损的情况,责任到底在谁呢? 

  快递员们都表示说不清楚,不过记者采访发现,对于这一问题,快递员们的态度是尽量避免,实在发生了,快递员该承担还得承担。不过,法律上是怎么规定的呢?记者咨询了宁夏诚托律师事务所的梁正大律师,梁律师首先就明确表示,物业公司完全可以拒绝为小区业主代收或者保管快递:“按照物业管理条例,或者物业服务合同的一般规定来讲,物业公司在提供物业服务的过程中,是不包括替业主收取快递业务的”。梁律师表示,如果物业公司为业主提供了这项服务,一旦出现丢失或者损坏的情况,物业公司是否承担责任还要取决于这项服务是否为有偿服务。“如果物业公司代收快递是无偿的,他除非是故意或者重大过失导致丢失或损坏,否则的话他是不承担任何赔偿责任的,如果是有偿提供这种服务的,物业公司就要承担相应的赔偿责任,而且物业公司代收快递,它是一个保管合同的法律关系。” 

  梁律师还提出,如果快递员没有经过收件人的同意,就把快件放在物业公司或者商店等,这属于没有完成投递业务,一旦快件丢失,快递员也要承担责任:“但是如果你在这个过程中,你投递了而且经收件人同意,可以放在物业公司或者商店的话,作为快递公司来讲,就已经完成了货物交付的义务,自放在物业公司和小商店之后,货物丢失的风险就移转给了收件人。”也就是说,如果快递员征得了收件人的同意,物业公司的代收服务也是无偿的,那么快件一旦丢失或者损坏,责任一般是要由收件人自己承担的。 

  梁律师建议,快递公司应该尽量把快递送到收件人手中,物业公司如果提供了无偿代收快递的服务,就应该加强管理,完善归类、登记制度,避免给业主好心办坏事。同时也提醒广大业主,如果物业公司帮忙无偿代收了快递,一定要尽快去领取,以免给物业公司带去更大的压力,否则一旦丢失,受损的还是自己。

    记者 吴锦恒

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